EU: Posílení práv cestujících letadlem
Příruční zavazadlo nebo výběr sedadla pro dítě zdarma a transparentní cena při rezervaci letenek. EU jde do boje proti praktikám low-costových aerolinek. Evropský Výbor pro dopravu a cestovní ruch v červnu 2025 přijal zásadní návrhy ohledně posílení práv cestujících v EU. Cílem je zvýšit transparentnost, zjednodušit procesy a zajistit spravedlivější zacházení s cestujícími.
Jasná pravidla pro zprostředkovatele
Nová pravidla mají jednoznačně stanovit povinnosti pro prodejce letenek a další zprostředkovatele. Ti by museli cestujícím při rezervaci sdělit kompletní cenu letenky včetně všech poplatků za zprostředkování a informovat o postupu pro vrácení peněz (který nesmí trvat déle než 14 dnů). Pokud zprostředkovatel tuto lhůtu nedodrží, odpovědnost přechází přímo na leteckého dopravce, který má dalších 7 dní na vyřízení nároku cestujícího.
Zavedení jednotného formuláře
Navrhuje se zavést jednotný formulář pro žádosti o kompenzace nebo vrácení peněz, který by měl být cestujícím zaslán předvyplněný do 48 hodin po vzniku problému, případně budou cestující moci požádat o kompenzaci i jinou formou. Tento krok má zjednodušit a urychlit proces uplatnění jejich práv.
Přesná definice mimořádných okolností
Aby se omezil prostor pro nejasný výklad, kdy letecký dopravce může odmítnout vyplacení kompenzace cestujícímu, je stanovena vyčerpávající a přesná definice mimořádných okolností. Patří sem například přírodní katastrofy, válka, nepříznivé počasí nebo nečekané pracovní spory (vyjma stávky zaměstnanců leteckého dopravce). Navazuje se tak na dřívější snahy o novelizaci nařízení o společných pravidlech náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě, které mělo za cíl nejen definovat „mimořádné okolnosti“, ale také zavést seznam s výčtem mimořádných i nemimořádných okolností – novela však ani po více než 10 letech nebyla schválena.
Příruční zavazadla a práva zranitelných cestujících
Důležité posílení práv cestujících spočívá také v tom, že cestující by podle návrhu měli mít právo si na palubu bezplatně vzít jedno osobní zavazadlo (např. kabelku, batoh, notebook) o maximálních rozměrech 40x30x15 centimetrů a jedno malé příruční zavazadlo o hmotnosti do sedmi kilogramů a do 100 centimetrů v součtu rozměrů.
Děti do 12 let by měly mít navíc garantované sezení na místě vedle svého doprovodu bez dalšího příplatku. Osobám s omezenou pohyblivostí by potom mělo být umožněno cestovat s doprovodem bez dalších poplatků. Nově by měla být také zavedena kompenzace při ztrátě či poškození pohybových pomůcek nebo úrazu asistenčního psa.
Multimodální cesty – nová pravidla ochrany
Výbor také podpořil nová pravidla pro takzvané multimodální cesty, tedy kombinace různých druhů dopravy v rámci jedné smlouvy (například letadlo-autobus-vlak). Pokud cestující zakoupí jeden multimodální lístek, má nárok na ochranu proti ztrátě přestupu a související asistenci. V případě zpoždění o 60 minut a více musí být cestujícímu nabídnuty bezplatné občerstvení, stravování a ubytování. Prodejci a dopravci mají povinnost před prodejem jasně informovat, jaký typ jízdenky cestující kupuje (jednotlivý, kombinovaný nebo samostatný). Nedodržení této povinnosti bude znamenat odpovědnost za vrácení peněz a 75% kompenzaci za zmeškaný přestup.
Další kroky
Návrh je zatím na začátku legislativního procesu a čeká na první čtení v Evropském parlamentu. Nařízení vstoupí v platnost dvacátým dnem po jeho zveřejnění v úředním věstníku EU a použitelné bude rok poté, přesnější datum použitelnosti zatím unijní zákonodárce nenavrhuje.