EU: Posílení práv cestujících letadlem
Příruční zavazadlo nebo výběr sedadla pro dítě zdarma a transparentní cena při rezervaci letenek. EU jde do boje proti praktikám low-costových aerolinek. Evropský Výbor pro dopravu a cestovní ruch v červnu 2025 přijal zásadní návrhy ohledně posílení práv cestujících v EU. Cílem je zvýšit transparentnost, zjednodušit procesy a zajistit spravedlivější zacházení s cestujícími.
Jasná pravidla pro zprostředkovatele
Nová pravidla mají jednoznačně stanovit povinnosti pro prodejce letenek a další zprostředkovatele. Ti by museli cestujícím při rezervaci sdělit kompletní cenu letenky včetně všech poplatků za zprostředkování a informovat o postupu pro vrácení peněz (který nesmí trvat déle než 14 dnů). Pokud zprostředkovatel tuto lhůtu nedodrží, odpovědnost přechází přímo na leteckého dopravce, který má dalších sedm dní na vyřízení nároku cestujícího.
Zavedení jednotného formuláře
Navrhuje se zavést jednotný formulář pro žádosti o kompenzace nebo vrácení peněz, který by měl být cestujícím zaslán předvyplněný do 48 hodin po vzniku problému, případně budou cestující moci požádat o kompenzaci i jinou formou. Tento krok má zjednodušit a urychlit proces uplatnění jejich práv.
Přesná definice mimořádných okolností
Aby se omezil prostor pro nejasný výklad, kdy letecký dopravce může odmítnout vyplacení kompenzace cestujícímu, je stanovena vyčerpávající a přesná definice mimořádných okolností. Patří sem například přírodní katastrofy, válka, nepříznivé počasí nebo nečekané pracovní spory (vyjma stávky zaměstnanců leteckého dopravce).
Navazuje se tak na dřívější snahy o novelizaci nařízení o společných pravidlech náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě, které mělo za cíl nejen definovat „mimořádné okolnosti“, ale také zavést seznam s výčtem mimořádných i nemimořádných okolností – novela však ani po více než 10 letech nebyla schválena.
Příruční zavazadla a práva zranitelných cestujících
Důležité posílení práv cestujících spočívá také v tom, že cestující by podle návrhu měli mít právo si na palubu bezplatně vzít jedno osobní zavazadlo (např. kabelku, batoh, notebook) o maximálních rozměrech 40x30x15 centimetrů a jedno malé příruční zavazadlo o hmotnosti do sedmi kilogramů a do 100 centimetrů v součtu rozměrů.
Děti do 12 let by měly mít navíc garantované sezení na místě vedle svého doprovodu bez dalšího příplatku. Osobám s omezenou pohyblivostí by potom mělo být umožněno cestovat s doprovodem bez dalších poplatků. Nově by měla být také zavedena kompenzace při ztrátě či poškození pohybových pomůcek nebo úrazu asistenčního psa.
Multimodální cesty – nová pravidla ochrany
Výbor také podpořil nová pravidla pro takzvané multimodální cesty, tedy kombinace různých druhů dopravy v rámci jedné smlouvy (například letadlo-autobus-vlak). Pokud cestující zakoupí jeden multimodální lístek, má nárok na ochranu proti ztrátě přestupu a související asistenci.
V případě zpoždění o 60 minut a více musí být cestujícímu nabídnuty bezplatné občerstvení, stravování a ubytování. Prodejci a dopravci mají povinnost před prodejem jasně informovat, jaký typ jízdenky cestující kupuje (jednotlivý, kombinovaný nebo samostatný). Nedodržení této povinnosti bude znamenat odpovědnost za vrácení peněz a 75% kompenzaci za zmeškaný přestup.
Další kroky
Návrh je zatím na začátku legislativního procesu a čeká na první čtení v Evropském parlamentu. Nařízení vstoupí v platnost dvacátým dnem po jeho zveřejnění v úředním věstníku EU a použitelné bude rok poté, přesnější datum použitelnosti zatím unijní zákonodárce nenavrhuje.