SDEU: letecké společnosti musejí cestujícím vracet cenu letenky včetně zprostředkovatelské provize

Případ se týkal několika cestujících, kteří si prostřednictvím rezervačního portálu online cestovní kanceláře Opodo zakoupili letenky na zpáteční let společnosti KLM z Vídně do Limy. Po zrušení letů jim KLM vrátila pouze částku odpovídající ceně letenky po odečtení přibližně 95 eur, které si Opodo účtovalo jako zprostředkovatelskou provizi.

Cestující poté postoupili svá práva spotřebitelské organizaci a domáhali se navrácení plné ceny letenky včetně provize. Argumentovali tím, že je nedílnou součástí ceny letenky, kterou cestující zaplatili. KLM se naopak bránila tím, že o výši provize nevěděla, a proto ji není povinna vracet.

Rakouský nejvyšší soud předložil věc SDEU, který již dříve rozhodl, že pokud je letenka prodána prostřednictvím zprostředkovatele, provize by měla být součástí vrácené částky, jestliže o ní letecká společnost věděla. Výjimka by platila pouze tehdy, pokud by provize byla stanovena bez vědomí letecké společnosti.

V tomto rozsudku však SDEU upřesnil, že pokud letecká společnost souhlasí s tím, aby zprostředkovatel prodával letenky jejím jménem a na její účet, lze předpokládat, že ví o běžné praxi účtování provize. Tato provize je totiž nedílnou součástí ceny letenky a je tak považována za schválenou leteckou společností. Není přitom nutné, aby letecká společnost znala přesnou výši provize. V opačném případě by se totiž snížila ochrana cestujících zaručená unijní legislativou a současně se zmenšila atraktivita nákupu letenek přes nejrůznější zprostředkovatele.

Ve výsledku platí, že zatímco možnosti leteckých společností bránit se výplatě kompenzací cestujícím se tenčí, odpovídajícím způsobem se jim naopak rozšiřuje možnost domáhat se náhrady způsobené škody (regres) odpovídající uhrazené provizi po zprostředkovateli.